Telemarketing ist eine direkte Form der Kommunikation mit Kunden über das Telefon. Telefonmarketing bietet Firmen ein breites Spektrum von der Marktforschung, Kundenakquise bis hin zum Kundensupport. Unterschieden wird zwischen Inbound und Outbound. Es gibt sogenannte Callcenter, die darauf spezialisiert sind und über geschulte Mitarbeiter mit einer angenehmen Telefonstimme verfügen. Daher muss nicht jedes Unternehmen eine eigene Abteilung haben, die sich mit den Aufgaben aus dem Bereich Telemarketing beschäftigt.
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